Передача менеджеру
Бот не отвечает сам и передаёт вам, если:
- Товара нет в каталоге, а спрашивают цену/наличие
- «Подойдёт на BMW…», VIN, год, «европейская vs китайская»
- Торг и скидка вне ваших правил
- Жалоба или просьба «позовите человека»
Добавляйте частые вопросы в базу ответов — так меньше передач менеджеру.